Знание в головах
Ответ зависит от доступности конкретного эксперта.
Знание остаётся в компании
База знаний: внедрение под процессы.
Превращаем опыт команды в живую базу знаний: материалы легко находить, обновлять и использовать в работе, а эксперты не повторяют одни и те же объяснения.
Поиск по смыслу
Структура без лабиринта
Редактура и версии
Знания в работе
01 — Боль
Почему база знаний не стоит откладывать
Если узнаёте себя — решение окупится.
Поиск не помогает
Материалы есть, но их невозможно найти вовремя.
Инструкции устаревают
Никто не видит, что статья требует проверки.
Чаты повторяют вопросы
Команда тратит время на одни и те же ответы.
Онбординг долгий
Новичок собирает контекст из случайных источников.
Нет доступа по ролям
Внутренние материалы открыты шире, чем нужно.
02 — Обзор
База знаний: система, которая поддерживает работу
База знаний ценна не количеством статей, а скоростью, с которой человек находит надёжный ответ. Мы начинаем с самых частых вопросов и создаём ясную редакционную систему.
Поиск, роли и аналитика помогают знаниям оставаться живыми, а AI-помощник работает только на проверенном контенте.
Аудит текущих материаловКарта вопросов пользователейИнформационная архитектураШаблоны статейПолнотекстовый поискРоли и пространстваРедакционный процессКонтроль актуальностиАналитика поискаAI-помощник с источниками
03 — Features
Что входит в база знаний
Поиск по смыслу
Находит ответ по вопросу, а не только точному слову.
Редакционный процесс
Черновики, владельцы и проверка актуальности материалов.
Умная структура
Разделы и связи отражают реальные задачи пользователя.
Контроль свежести
Напоминания о пересмотре критичных инструкций.
AI-помощник
Ответы с опорой на разрешённые источники базы.
Роли и пространства
Разные команды видят свои материалы и правила.
05 — Отрасли
Решение для задач отрасли
06 — Стек
Технологии проекта.
07 — Процесс
От брифа до production.
01
Разбираем цели, пользователей и границы базы знаний.
02
Фиксируем сценарии, данные, роли и интеграции.
03
Проверяем ключевые пути до дорогой разработки.
04
Разрабатываем спринтами и показываем работающий результат.
05
Тестируем, переносим данные и обучаем команду.
06
Измеряем использование и планируем следующий эффект.
08 — Стоимость
Прозрачные тарифы.
Основа
от 270 000 ₽
6–10 недель
- Первый критичный сценарий, UX и запуск.
- Проектная команда
- Тестирование перед запуском
- Передача документации
Популярный
Рост
от 420 000 ₽
10–16 недель
- Интеграции, роли, аналитика и развитие контура.
- Проектная команда
- Тестирование перед запуском
- Передача документации
Масштаб
от 635 000 ₽
16–26 недель
- Сложные процессы, нагрузка и несколько команд.
- Проектная команда
- Тестирование перед запуском
- Передача документации
Стоимость зависит от числа сценариев, интеграций и качества исходных данных. Перед стартом фиксируем состав работ, допущения и план этапов.
10 — Портфолио
Последние проекты
Файвен
Классифайды живут скоростью и доверием. Если категория, поиск или переписка «тормозят» — пользователь уходит к привычной площадке.
Live
Продукт в проде
РФ
Города и регионы
PWA
Мобильный сценарий
11 — FAQ
Частые вопросы
База знаний для клиентов или сотрудников?
Разные контуры и права. Публичная KB снижает тикеты; внутренняя — онбординг. Не смешиваем секреты. См. поддержку.
CMS или Notion/кобокс?
Notion быстрый старт; своя KB — поиск, роли, встройка в продукт. Считаем контроль. Миграция статей.
Как держать актуальность?
Владельцы статей, даты ревизии, устаревшие в архив. Без процесса KB гниёт. Метрики «помогло ли».
Поиск и AI-ответы?
Хороший поиск обязателен; AI — поверх с цитированием. См. AI. Галлюцинации контролируем.
Мультиязык?
Только если есть процесс перевода. Иначе один язык качественно. hreflang для публичной. Не автоперевод политик.
Следующий шаг
Соберём решение,
которое работает на бизнес.
Разберём задачу, риски и первую ценную версию базы знаний. Подготовим ясный следующий шаг без лишних обещаний.